Monika Bieńkowska – komunikacja i procesy klienta

Projektuję komunikację i procesy dla małych firm, ale równie ważne jak doświadczenie zawodowe jest dla mnie to, jak patrzę na świat. Najlepsze rozwiązania powstają wtedy, gdy łączymy analizę z empatią, kreatywnością i uważnością na potrzeby drugiego człowieka.

Lubię tworzyć rzeczy, które mają znaczenie

Po godzinach najczęściej można mnie znaleźć z włóczką, drutami, szydełkiem albo przy kolejnym pomyśle na przerobienie ubrania lub stworzenie dekoracji do domu.

Lubię rękodzieło, bo nie da się go zrobić dobrze bez uważności. Trzeba zrozumieć materiał, cel, osobę, dla której coś powstaje, i dopiero potem dobrać sposób działania.

Podobnie patrzę na komunikację w biznesie.

Dobre rozwiązania nie powinny być przypadkowe ani gotowe dla wszystkich. Powinny pasować do marki, ludzi, którzy z nich korzystają, i klientów, którzy mają dzięki nim poczuć się dobrze poprowadzeni.

Porozmawiajmy o Twojej firmie
Skąd wiem, jak projektować dobre procesy?

Od ponad 18 lat pracuję z projektami, komunikacją i usprawnianiem procesów związanych z obsługą klienta. Przez 8 lat rozwijałam projekty CRM dla Samsung, współpracując z zespołami odpowiedzialnymi za komunikację, doświadczenia klientów i budowanie długoterminowych relacji.

Dziś przekładam doświadczenie z dużych organizacji na realia małych firm. Bez korporacyjnego ciężaru. Z większą uważnością na tempo, zasoby i sposób pracy właściciela lub małego zespołu.

Jak pracuję?
Porozmawiajmy o Twojej firmie