Szybki audyt wiadomości jest wąską analizą wiadomości i odpowiedzi z jednego wybranego kanału kontaktu, najczęściej z ostatnich 30 dni. Sprawdzam, gdzie rozmowy mogą się urywać, jakie pytania się powtarzają i co warto poprawić jako pierwsze.

Diagnoza jest szerszą analizą komunikacji, obsługi klienta i procesów w firmie. Pomaga zobaczyć pełniejszy obraz sytuacji: gdzie klient może się gubić, co zabiera najwięcej czasu, które pytania się powtarzają, jakie narzędzia są potrzebne i co warto uporządkować w pierwszej kolejności.

Najlepiej przesłać wiadomości z jednego kanału i jednego okresu, np. z ostatnich 30 dni. Mogą to być wiadomości z Instagram DM, Messengera, e-maila, formularza, czatu albo sklepu.

Najbardziej przydatne są rozmowy, które się urwały, powtarzalne pytania klientów oraz kilka rozmów, które zakończyły się zakupem. Dzięki temu można porównać, co działa, a gdzie kontakt się zatrzymuje.

Nie. To nie jest pełna Diagnoza firmy. Szybki audyt wiadomości obejmuje tylko wiadomości i odpowiedzi z wybranego okresu albo kanału. Jeśli okaże się, że problem jest szerszy, rekomenduję kolejny krok.

Po umówieniu audytu wypełniasz krótką ankietę i przesyłasz mi zanonimizowane przykłady wiadomości minimum 3 dni robocze przed spotkaniem. Dzięki temu mam czas spokojnie je przeanalizować.

Następnie omawiamy najważniejsze wnioski podczas 45-minutowego spotkania, a po spotkaniu otrzymujesz krótkie podsumowanie.

Nie musisz od razu decydować się na całą ścieżkę. Szybki audyt wiadomości albo Diagnoza mogą być samodzielnym początkiem współpracy.

Jeśli jednak chcesz przejść do Planu Działania albo Zestawu Narzędzi, potrzebna jest wcześniejsza analiza. Te etapy powstają na podstawie sprawdzenia, co działa, co wymaga poprawy i jakie rozwiązania będą miały największy sens dla Twojej firmy.

Tak. To jeden z głównych problemów, który analizuję. Sprawdzam, czy klient po odpowiedzi wie, co ma zrobić dalej, czy rozumie wartość oferty, czy dostał jasny następny krok i czy komunikacja odpowiada na jego realne obawy.

Czasem klient nie znika dlatego, że cena była za wysoka. Czasem brakuje mu kontekstu, prostego wyjaśnienia, dopasowanej odpowiedzi albo naturalnego follow-upu.

Tak, jeśli wynika to z potrzeb Twojej firmy. Szablony nie są przypadkowymi gotowcami. Powstają na podstawie realnych pytań klientów, sposobu działania firmy i tonu marki.

Ich celem jest ułatwienie codziennej obsługi, ograniczenie powtarzalnego odpisywania i prowadzenie klienta w sposób jasny, pomocny i nadal naturalny.

Tak, ale tylko tam, gdzie ma to sens. Nie chodzi o automatyzowanie wszystkiego, ale o ograniczenie powtarzalnych czynności i uporządkowanie miejsc, w których firma traci czas.

Automatyzacja powinna wspierać relację z klientem, a nie ją zastępować. Dlatego najpierw sprawdzamy, co naprawdę warto uprościć, a dopiero potem dobieramy rozwiązania.

Nie. Nie potrzebujesz CRM ani specjalnych narzędzi, żeby zacząć. Na początku najważniejsze jest zrozumienie, jak dziś wygląda kontakt z klientem, jakie pytania się powtarzają i gdzie pojawia się chaos.

Dopiero po analizie dobieramy rozwiązania, które naprawdę mają sens dla Twojej firmy. Czasem wystarczą dobre szablony, FAQ, checklista albo proste zasady obsługi.

Pierwsza rozmowa służy poznaniu sytuacji i sprawdzeniu, czy mogę pomóc. Przed rozmową możesz otrzymać krótką ankietę, żebym lepiej zrozumiała firmę i najważniejsze wyzwania.

Po rozmowie proponuję najlepszy kolejny krok: Szybki audyt wiadomości, Diagnozę albo inną formę pracy dopasowaną do Twojej sytuacji.

Zakres i wycenę ustalam indywidualnie po rozmowie, ponieważ każda firma ma inną liczbę kanałów kontaktu, materiałów, procesów i osób zaangażowanych w obsługę klienta.

Jeśli dana usługa ma cenę testową lub promocyjną, informacja pojawia się bezpośrednio przy jej opisie. W pozostałych przypadkach najpierw ustalamy, czego naprawdę potrzebujesz, a dopiero potem przygotowuję propozycję zakresu i wyceny.

Nie. Nie zbieram danych osobowych Twoich klientów i nie powinny być mi one przekazywane. Wiadomości, które analizujemy, powinny być wcześniej zanonimizowane, czyli pozbawione imion, nazwisk, adresów, numerów telefonu, adresów e-mail, numerów zamówień i innych informacji pozwalających zidentyfikować konkretną osobę.

Do analizy potrzebny jest kontekst rozmowy, typ pytania, sposób odpowiedzi i moment, w którym kontakt się komplikuje, a nie dane osobowe klienta.