Stałe wsparcie i rozwój
Regularne wsparcie w komunikacji z klientami
Zmiany w komunikacji i obsłudze klientów najlepiej działają wtedy, gdy można je obserwować, dopasowywać i rozwijać razem z firmą.
W ramach Stałego Wsparcia pomagam sprawdzać efekty wdrożonych rozwiązań, aktualizować materiały i planować kolejne usprawnienia wtedy, gdy zmienia się oferta, procesy, zespół albo potrzeby klientów.
Dzięki temu nie zostajesz sama z nowymi narzędziami, a komunikacja może rozwijać się krok po kroku, bez wracania za każdym razem do punktu wyjścia.
Jak może wyglądać stałe wsparcie?
Możemy pracować w modelu miesięcznego przeglądu, regularnej opieki albo intensywniejszego rozwoju komunikacji. Zakres ustalamy indywidualnie po wcześniejszym etapie współpracy.
Przegląd miesięczny
Dla firm, które mają już wdrożone pierwsze rozwiązania i chcą sprawdzać, czy wszystko działa.
Obejmuje:
- 1 spotkanie miesięcznie,
- przegląd działania wdrożonych szablonów, FAQ, procedur lub automatyzacji,
- omówienie nowych problemów i pytań klientów,
- krótkie rekomendacje usprawnień,
- aktualizację wybranych materiałów w małym zakresie.
Opieka nad komunikacją
Dla firm, które chcą regularnie rozwijać komunikację i mieć wsparcie przy bieżących zmianach.
Obejmuje:
- 2 spotkania miesięcznie,
- analizę nowych sytuacji w komunikacji z klientami,
- aktualizację szablonów, FAQ, procedur i wiadomości,
- rekomendacje kolejnych usprawnień,
- wsparcie przy zmianach w ofercie, procesie obsługi lub ścieżce klienta,
- priorytety działań na kolejny miesiąc.
Rozwój i optymalizacja
Dla firm, które intensywnie rozwijają ofertę, zespół albo procesy i potrzebują stałego wsparcia.
Obejmuje:
- regularne spotkania co tydzień,
- analizę efektów wdrożonych rozwiązań,
- rozwijanie nowych scenariuszy komunikacji,
- tworzenie lub aktualizację większej liczby materiałów,
- planowanie komunikacji po zakupie i działań retencyjnych,
- wsparcie przy nowych narzędziach, automatyzacjach lub zmianach w obsłudze klienta.