Analiza wiadomości z klientami pomaga zobaczyć coś, czego zwykle nie widać po jednej rozmowie. Klient pyta o produkt, cenę, dostępność albo termin. Otrzymuje odpowiedź, a potem rozmowa się urywa.
Jedna taka sytuacja nie musi niczego przesądzać. Jeśli jednak podobny Read more
Jak odpowiedzieć na pytanie o cenę produktu handmade, kiedy klient pyta po prostu: „Ile kosztuje?”. Najprostsza odpowiedź to podanie kwoty — i właśnie od niej należy zacząć.
Przy produkcie handmade warto jednak krótko dopowiedzieć, co obejmuje cena. Nie po Read more
Jak pomóc klientowi wybrać bez nacisku, jeśli konkretna rekomendacja może brzmieć zbyt sprzedażowo? Wiele osób prowadzących małe marki ma z tym realny problem. Odpowiadają więc uprzejmie, przekazują informacje i pozostawiają całą decyzję klientowi.
Taka ostrożność nie zawsze pomaga. Klient Read more
Jeśli zastanawiasz się, jak zakończyć wiadomość do klienta, „proszę dać znać” może wydawać się najbezpieczniejszą opcją. Brzmi uprzejmie i zostawia przestrzeń. Nie zawsze pomaga jednak zrozumieć, jak klient może odpowiedzieć i co powinno wydarzyć się dalej.
Jeżeli klient porównuje Read more
Zbyt długa odpowiedź klientowi zwykle bierze się z dobrych intencji. Chcesz pomóc, uprzedzić kolejne pytania i pokazać klientowi wszystkie możliwości.
Problem zaczyna się wtedy, gdy po przeczytaniu wiadomości klient wie więcej, ale nadal nie wie, co wybrać.
Długa wiadomość Read more
Jak odpowiadać klientom, żeby wiadomość nie kończyła się tylko przekazaniem faktu? Klient pyta o dostępność, cenę, skład albo rozmiar. Firma szybko i poprawnie odpowiada, ale rozmowa nie prowadzi dalej.
Problem nie zawsze leży w braku informacji. Czasem klient otrzymuje Read more